Como se conectar com seu público – branding emocional

 

Quem nunca se emocionou com alguma história que viu em uma propaganda? Ou riu muito, ou se lembrou de algum momento marcante da sua vida? Você consegue lembrar qual era a marca daquela propaganda? Provavelmente sim.

Contar uma boa história é sempre uma boa estratégia para você se conectar com seu público, contanto que essa história esteja coerente com o propósito da sua marca. Seja uma história emocionante, divertida, feliz. Uma boa história pode criar conexões usando elementos que mexem com a necessidade do ser humano.

Uma maneira de apelar para as emoções básicas é usar a Hierarquia das Necessidades de Maslow

A estrutura tem uma forma de pirâmide com as necessidades físicas mais básicas como a base dela. Todos nós precisamos nos sentir auto realizados, precisamos de amor, seres humanos precisam pertencer a um grupo e quando as marcas conseguem fazer você sentir que pertence àquele lugar, àquele mundo isso cria um vínculo entre pessoa e marca tão forte que muitos se sentem realizados, completos.

O consumidor de hoje é muito mais consciente, mais empoderado e mais conectado, portanto, uma boa narrativa tem que estar conectada a uma verdade da sua marca e que essa verdade seja a mesma do seu público.

Pra começar você tem que definir quais emoções a sua marca irão despertar no seu público. Seu objetivo deve ser ajudar o cliente a evoluir para a próxima etapa da pirâmide. Todo ser humano quer sentir emoções mais elevadas sobre si mesmos e se a sua marca o acompanha nessa evolução ele irá te valorizar.

O escritor Marc Gobé escreveu os dez mandamentos do Branding Emocional:

1- Consumidores compram, pessoas vivem

O relacionamento com os clientes é baseado no respeito mútuo. A atração tem que ser natural e não forçar seu cliente a comprar.

2- Produtos atendem às necessidades, experiências atendem aos desejos

Comprar a experiência do produto tem um valor agregado que o dinheiro não pode comprar.

3- Honestidade é esperada. Confiança é envolvente e precisa ser conquistada

A confiança é um dos valores principais de qualquer marca e lhe dá uma grande vantagem, pois os compradores a entendem como uma escolha.

4- Qualidade é obrigação, a busca deve ser por responder às preferências das pessoas

A marca se torna a preferência do comprador. A qualidade é um fator essencial para a permanência do negócio, porém alcançar o status preferencial de um consumidor significa que o produto fez uma conexão real com seus clientes.

5- Ser conhecido não significa que você seja amado

A marca tem que ser desejada em vez de simplesmente conhecida. A marca deve ser capaz de inspirar o consumidor a ser desejada.

6- Identidade é reconhecimento, mas personalidade é sobre caráter e carisma.

O branding ensina uma empresa a construir sua personalidade para criar um impacto duradouro. A personalidade da marca cria uma atitude que desencadeia uma resposta positiva.

7- A funcionalidade de um produto trata apenas de qualidades práticas ou superficiais. O design sensorial é sobre experiências

A marca emocional faz o usuário ter uma experiência mais profunda do que a atribuição prática do produto.

8- Alta visibilidade não é suficiente, as marcas precisam de presença emocional

A conexão tem que ser permanente nas pessoas

9- A conexão não deve apenas falar. Conversar é compartilhar

Deve haver um diálogo entre a empresa e o público para compartilhar experiências reais com o produto ou serviço

10- Venda é serviço. Relacionamento é reconhecimento

Criar um relacionamento com seus consumidores é a parte mais importante do branding porque a empresa busca ter uma conexão mais profunda com seu cliente e isso vai criar um vínculo importante entre eles.

Quais os benefícios do branding emocional?

Singularidade - Você será capaz de destacar a sua marca e encontrar a sua singularidade, e isso ajuda a manter uma imagem de marca consistente.

Conexão - O branding emocional é sobre encontrar aquele link muito especial que fará o seu público desenvolver algum tipo de emoção e conexão com a sua marca e o seu negócio.

Boa reputação - A reputação positiva é importante para você ter uma empresa séria. Quando as pessoas associam emoções positivas a sua marca ela se torna confiável e respeitada.

Fidelidade – Por causa da conexão que seus clientes terão com sua empresa, elas, provavelmente, realizarão novas compras e mais, serão promotoras da marca a recomendando a amigos e familiares.

Se você conseguir que as pessoas se identifiquem tanto com sua marca que se sintam orgulhosas de exibi-la e contar a outros sobre ela, você tem uma marca que efetivamente usou o branding emocional para criar um vínculo forte e contínuo com os seus consumidores.