Como transformar seus colaboradores em defensores da sua marca?

 

Como eu sempre costumo dizer, o marketing e o branding de qualquer empresa deve começar de dentro para fora. Antes de pensar em conquistar seus clientes e transformá-los em defensores e fãs da sua marca, primeiro você tem que promover aos seus colaboradores um ambiente incrível de se trabalhar, assim, além de colaboradores motivados e satisfeitos a empresa ainda conta com defensores da marca.

Todos possuem uma grande influência em sua rede de contatos e com as redes sociais isso se torna ainda maior. As decisões de compra hoje passam, primeiro, pela pesquisa na internet e as pessoas têm a tendência em confiar mais em produtos e serviços que são recomendados por alguém, especialmente, se for alguém conhecido.

Hoje, grande parte da interação da marca com o cliente ocorre via online através das redes sociais e preparar seus funcionários para se tornarem embaixadores da marca é uma excelente maneira de espalhar sua mensagem de forma assertiva.

E como fazer isso?

- Inscreva-os em eventos da área de branding e desenvolva eventos próprios com esse intuito

- Motivação dentro do ambiente de trabalho

- Faça com que seu colaborador sinta que está “vivendo” a marca, está contribuindo com ela e será recompensado por isso.

- Capacite seus funcionários, valorize seus interesses pessoais e dê importância ao seu crescimento pessoal e profissional

 

Use as redes sociais para engajar seus colaboradores

- Incentive-os a utilizarem as redes sociais e compartilharem seu dia a dia na empresa

- Crie hashtags estratégicas para engajar tanto seus colaboradores quanto seus consumidores.

- Mostre seus colaboradores nas suas campanhas de branding

- Crie um manual com políticas de uso das mídias sociais, mostre claramente os objetivos da empresa, seus propósitos e seus valores.

- Faça pesquisas entre os colaboradores e abra enquetes nas redes sociais para eles e para os consumidores falarem sobre eles.

 

A importância de ter seus colaboradores como defensores da sua marca:

68% dos consumidores confiam em opiniões de outros clientes postadas online;

87% das mulheres modernas só confiam em um produto depois de conhecer a opinião de seus pares e 89% acreditam na validade das recomendações de amigos ou família;

19% das vendas da empresa eram frutos de conversas entre consumidores, tanto off-line (boca a boca) como online (nas redes sociais)

Quando a sua empresa começa a criar boa reputação entre seus colaboradores, essa reputação tende a crescer e chegar aos seus consumidores.

Seus colaboradores são um excelente recurso para aumentar a reputação da sua marca.