Social Selling: como usar as redes sociais para gerar mais venda

 

O Social Selling nada mais é do que a utilização de redes sociais no seu processo de vendas. Não, não significa fazer uma página no Instagram e postar fotos dos seus produtos. Embora as redes sociais possam servir de vitrine para seus produtos, lembre-se que sua função principal é gerar relações, conexões e é aí que o Social Selling tem início.

 

O networking é um processo muito importante para sua carreira porque te conecta com pessoas e empresas que podem te trazer algum benefício como bons conteúdo e boas parcerias. No caso do Social Selling o objetivo é a venda através dessa conexão com seus clientes, é trazer esse prospect para mais perto de você e gerar uma relação de confiança para conseguir realizar uma venda.

 

Dois pilares importantes desse processo:

 

Conteúdo de qualidade: a empresa deve oferecer conteúdo de qualidade ao seu público, isso é regra. Porém, não é a empresa que realiza a venda e sim o seu departamento comercial, seus vendedores. O Social Selling deve ser realizado por esses colaboradores. Os vendedores podem criar perfis por conta própria mas é sempre mais eficiente fazer com a orientação da equipe de marketing. E sempre lembrando de duas regras básicas:

- 80% do conteúdo deve ser para construir autoridade e oferecer informações relevantes que ajudem os leads a resolver problemas e agregar valor

- 20% do conteúdo deve ser sobre o que você vende, para mostrar que você entrega soluções para esses problemas.

 

Seja humano: seja o mais humano possível na interação com o cliente. Ele ainda não te conhece, portanto, ainda não confia em você. Respeite limites, faça interações como diálogos e convites para grupos de discussões, não faça convites para perfis pessoais e conteúdo da vida pessoal dele. Recomendações ainda são as maneiras mais eficazes para se iniciar uma relação de confiança, portanto, trabalhe para que seus clientes te recomendem a outros possíveis clientes.

  

Algumas dicas de como fazer o Social Selling:

 

Saiba quem são os prospects com quem você quer se conectar:

 

Conhecer o seu público é fundamental em qualquer processo de marketing e vendas. Se você souber quem são seus reais potenciais clientes você pode desenvolver suas estratégias de conteúdo baseado nos dados que você tem e pode personalizar a sua abordagem a cada um desses clientes.

A definição do cliente ideal da empresa (ICP ou ideal costumer profile) vai direcionar a criação da persona e a prospecção nas redes sociais, além, de dar melhor direcionamento na criação de conteúdo.

 

Humanize as abordagens de venda e esteja alinhado a marca que você representa:

 

O seu discurso se cumpre nas entregas da empresa, você não pode oferecer o que a empresa não pode entregar. A equipe de vendas deve estar à frente das vendas pelas redes sociais, não pelos perfis empresariais que não permitem abordagens diretas mas através das próprias redes. Mas não esqueça de alinhar o discurso e o conteúdo de cada vendedor ao posicionamento da marca. É muito importante que a presença online de cada um esteja de acordo com a promessa da marca.

 

 As equipes de vendas e marketing devem trabalhar juntas:

 

O Social Selling é uma abordagem que se inicia no marketing, antes de vender é necessário que uma estratégia seja desenhada para um resultado mais eficaz.

Os vendedores precisam:

- Entender o posicionamento e a linguagem da marca

- Receber informações sobre os laeds e prospects que passaram pelo funil do marketing para fazer abordagens mais estratégicas;

- Entender as dores e problemas dos leads para gerar conteúdo que atendam às suas necessidades e gerem mais valor

 

Vendedores devem ser especialistas:

 

Os representantes da empresa devem construir a sua imagem como especialista no mercado que atua, não como vendedores somente, mas como um grande entendedor do mercado e do produto ou serviço que está vendendo.

 Participar de fóruns e eventos da área, ter um perfil profissional nas redes sociais e compartilhar conteúdos que mostrem sua autoridade no assunto é um dos meios de se mostrar especialista.

Participe de grupos, eventos da área e siga perfis do segmento

 

Conversas em grupos específicos e fóruns pode gerar bons resultados, a interação nesses grupos deve ser estritamente profissional e não é para empurrar produtos mas para compartilhar conhecimento e a partir daí começar a gerar uma conexão antes da venda.

Eventos são ótimos para gerar novas conexões e para trocar informações e conhecimento sobre o mercado.

 

Quais os benefícios do Social Selling?

 

Aprofunda o relacionamento com o consumidor: você passa a conhece-lo mais de perto e começa a ganhar a confiança dele

 

Encurta o ciclo de vendas: o prospect não vai precisar por mais etapas do funil antes da venda porque o cliente já conhece o vendedor e já tem confiança no que ele tem a oferecer.

 

Reduz o CAC (custo de aquisição de cliente): reduzindo o ciclo de vendas ou o funil os custos para fechar negócio tendem a ser reduzidos.

 

Aumenta a retenção de clientes: toda empresa quer ganhar novos clientes mas não pode esquecer de cuidar dos que já têm para não perde-los. Quando o vendedor gera confiança nesse cliente a tendência é que ele se mantenha na empresa por mais tempo.