O comportamento do consumidor digital e a jornada de compras online

Conhecer o comportamento do consumidor online é essencial para que uma empresa tenha sucesso na internet.

Foi-se o tempo em que tudo o que você precisava saber sobre o seu consumidor era sexo, idade e localidade. Hoje você precisa se aprofundar muito mais e investigar o seu grau de escolaridade, classe social, o que gosta e o que não gosta de fazer, seus hábitos na internet e fora dela. Você precisa, cada vez mais, saber sobre a rotina diária.

O público do ambiente digital tem características em comum:

1-    São exigentes: Eles não ficam satisfeitos com qualquer produto ou serviço, eles querem que sua empresa supere suas expectativas. Os consumidores digitais pesquisam e investigam cada detalhe da empresa antes de tomar uma decisão.

2-    São curiosos: Ao pesquisar sobre um produto ou serviço ele não se contenta com informações básicas como preço e condições de pagamento, eles buscam análises e recomendações de outros consumidores e informações que comprovem a relevância e a qualidade do que ele vai comprar.

3-    São interativos: a internet e as redes sociais mudaram muito o relacionamento empresa x cliente, antes as empresas anunciavam e os consumidores compravam, hoje existe a comunicação direta entre os dois. Os consumidores participam ativamente através das publicações e aa empresas têm a responsabilidade de interagir para não perder esse cliente.

4-    São independentes: as novas gerações não têm paciência para anúncios e gostam de resolver seus problemas de forma intuitiva, sem muitas etapas. No site ou no app o consumidor busca autonomia, sem precisar de terceiros para comprar o que procura.

 

Qual a importância de entender o comportamento do consumidor online?

Entender o comportamento do consumidor é a parte mais importante de tida estratégia de marketing digital. Existe uma oferta vasta de empresas e negócios no ambiente digital e o que mais importa em qualquer busca é a opinião dos usuários que têm mais força do que a publicidade.

Hoje, quem dita as regras são os consumidores. Entender suas necessidades, conhecer seus hábitos e saber como se comunicar com eles são práticas que colocam as empresas em boa vantagem.

A pandemia acelerou alguns hábitos que já estávamos adquirindo como os de compra online, entretenimento como as plataformas de streaming e as reuniões online e o HomeOffice, essas tendências vieram pra ficar. As pessoas continuarão indo ao cinema e comprando em lojas físicas, porém, os hábitos tecnológicos se tornarão cada vez mais cotidianos.

O comportamento do consumidor está em constante mudança e acompanhar essas mudanças e adaptá-las ao seu negócio fará com que você se destaque dentro das incontáveis opções que o ambiente digital oferece.

Agora que você já sabe como o consumidor se comporta entenda como você pode chegar até ele.

O que é e como funciona a jornada de compras do consumidor digital?

A jornada de compras é o caminho que um potencial cliente percorre até tomar a sua decisão de compra.

A base dessa jornada é o marketing de conteúdo, como vimos, o consumidor busca muitas informações de empresas antes de tomar qualquer decisão e, por isso, o conteúdo que você disponibiliza nas mídias digitais vai ser o ponto de partida e de chegada dos usuários.

A jornada possui 4 etapas:

Aprendizado e descoberta: o consumidor ainda não sabe muito bem que tem um problema ou uma necessidade de algum produto ou serviço.

Ex.: João abriu uma loja de produtos esportivos e não sabe como divulgar seus produtos na internet.

Se sua empresa ou você faz serviço de marketing digital o seu objetivo nesse momento é dar dicas ao João de como ele pode criar um Instagram ou montar um site. (você pode usar redes sociais ou um blog)

Reconhecimento do problema: nessa etapa o consumidor já sabe que tem um problema e começa a pesquisar possíveis soluções.

Ex.: João agora já montou o seu Instagram e começou a postar fotos dos seus produtos mas ainda não sabe como atrair seguidores e não sabe como interagir com eles.

Seu objetivo agora é oferecer a ele um conteúdo mais robusto sobre marketing digital. (pode ser um webinar, um e-book, um breve curso)

Consideração da solução: após pesquisar mais sobre o que ele precisa, o consumidor já mapeou as possíveis soluções para o seu problema. Agora é o momento em que você mostra pra ele que existem soluções prontas e personalizadas pra ele.

Ex.: João agora percebeu o quanto é importante investir no marketing digital para que sua empresa fique mais conhecida. Nesse momento você mostra pra ele que você tem a solução.

Faça conteúdo mostrando como você pode ajudá-lo, mostrando o seu serviço.

Decisão da compra: no fim do processo o consumidor já analisou todas as suas opções e se decide em comprar aquele produto ou serviço. Hora de mostrar o seu diferencial e convencê-lo de que você é a melhor escolha pra ele.

Ex.: João enfim decide contratar um profissional de marketing digital para gerenciar suas redes.

Nesse momento você oferece um mês de gratuidade ou faz um post fazendo uma comparação do seu serviço com um concorrente e mostrando as vantagens do seu negócio.

 

Analisar no seu dia-a-dia os estágios em que seus consumidores se encontram irá te ajudar a desenvolver sua estratégia e seu conteúdo de forma assertiva e personalizada.

 

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