Como construir e posicionar sua marca usando as mídias digitais

 

Eu gosto sempre de começar fazendo uma pergunta.

Você sabe o que é marca?

Bom, provavelmente quando eu fiz a pergunta algumas vieram a sua mente: Coca-Cola, McDonalds, Apple, Dove, Starbucks, Netflix, Ferrari...

Uma marca é muito mais do que um nome ou um logo. Marca é algo intangível, é uma construção social que recebe um significado subjetivo ao longo do tempo.

Por exemplo: Coca-cola remete felicidade

                      McDonalds remete agilidade

                      Apple remete a status, inovação

Para Jeff Bezos (fundador da Amazon) “Sua marca é o que falam de você quando você não está presente. ” Ou seja, é a impressão que você deixa, é a mensagem que você passa.

Para o marketing, marca é o que o público pensa sobre os produtos ou serviços associados à sua empresa.

Quando você constrói uma marca forte você ganha a confiança dos seus consumidores e isso facilita a venda e a fidelização do seu consumidor, que é um dos pontos mais importantes de qualquer empresa.

A sua marca precisa de uma identidade, ela precisa de propósitos e valores, ela precisa de uma promessa e ela precisa criar conexão com seus consumidores. (vou falar um pouco mais sobre isso mais pra frente)

Para que uma marca seja forte ela precisa do que chamamos de ativos distintos

O que é isso?

São atalhos mentais para identificação, sendo capazes de acionar a ideia da marca na memória dos compradores. Os ativos podem ser visuais, auditivos e verbais.

Ex: Os arcos dourados do McDonalds são ativos visuais

      O plim plim da Globo é um ativo auditivo

 

O que podemos usar como ativos distintos ou ativos de diferenciação?

- Logo

- Cores

- Fontes

-Imagens

- Slogan

- Música

- Sons

- Mascote

- Personagem

 

      Quando os ativos da marca são únicos, além de serem facilmente reconhecidos, para os profissionais de marketing isso facilita a possibilidade de influenciar as decisões de compra. Mas, esses elementos não marcam na lembrança por acaso, é preciso um trabalho de branding com muita consistência e constância.

Com tantas marcas estimulando nossa mente todos os dias, os ativos distintivos são o que farão com que sua marca seja conhecida e reconhecida.

Mas não acaba aí não, os ativos são muito importantes mas para que a sua marca estabeleça uma conexão com seu público, ela precisa mexer com as emoções, propor experiências.

Vamos falar sobre isso!

Como criar uma conexão entre a minha marca e meu público?

Primeiro, pense na sua marca como se ela fosse uma pessoa. Qual personalidade ela teria?

Vou colocar aqui umas opções de características: escolha de 3 a 5 palavras que descrevem a sua marca e comece a pensar a sua marca através dessas características para você desenvolver seus próximos passos.

Hoje, as marcas têm se tornado cada vez mais humanizadas. Como assim?

Pessoas se relacionam com pessoas, as redes sociais têm o objetivo de conectar e proporcionar que as pessoas se encontrem, se comuniquem e se relacionem. Quando uma empresa entra nas redes sociais ela precisa manter esse objetivo.

Para que sua marca crie essa conexão com seu público e se relacione com ele ela precisa seguir 5 passos:

1- Sua marca precisa de um propósito, ou seja, você precisa ter bem definido a razão pela qual a sua empresa existe, por que ela foi criada.

2- Ela precisa de uma promessa, ou seja, é um resumo do que a sua empresa, seus produtos prometem fazer na prática para que o seu propósito se torne realidade.

3- Toda marca precisa de atributos, ou seja, características. (Aquele exercício que fizemos de pensar sua marca como uma pessoa)

4- Sua marca precisa se posicionar, ou seja, ela precisa entender o seu mercado, estudar seus concorrentes e entender o que seus consumidores desejam, necessitam.

5-Crie uma conexão com seu consumidor através dos seus conteúdos e através da maneira como você se relaciona com ele.

Uma das maneiras que você pode se conectar é usando o Storytelling.

O que é isso?

No processo de branding, o storytelling vem ganhando muito espaço. Traduzindo:

Storytelling = contar histórias

Quem não gosta de uma boa história?

Uma boa história, uma história bem contada vai te ajudar a explorar o lado emocional da sua marca e gerar conexões ainda mais profundas com as pessoas.

No mundo do marketing, o storytelling se refere à prática de desenvolver uma narrativa em torno de um produto na intenção de agregar mais valor a ele e à marca.

Ex: A Huggies (marca de produtos para bebês) para competir com a líder do mercado Pampers usou o próprio nome Huggies – que significa abraços em inglês – para desenvolver uma narrativa.

Baseados em uma série de pesquisas científicas que mostram a importância de um abraço como:

- Sinais vitais do bebê recém-nascido

- Fortalecimento do sistema imunológico

- Desenvolvimento cerebral

A marca fez uma campanha que educava as mães sobre a importância desse contato com seus bebês.

Resultado: suas vendas naquele ano aumentaram 30%

Usar uma boa narrativa em torno da sua marca e em torno dos seus produtos e serviços, contando de uma maneira emotiva ou bem humorada são estratégias de branding e de marketing que engajam muito, geram conexão profunda com o público e resultam no aumento das vendas.

Para fazer um bom storytelling comece respondendo a essas perguntas:

Para quem será contado?

O que será contado?

Qual a finalidade dessa história?

Qual meio você utilizará? (redes sociais, blog, e-mail)

Como você irá contar?

Esse será o seu briefing.

 

Por último: como mensurar uma estratégia de branding?

 

Os objetivos de um plano de branding são bastante abstratos, eles geralmente estão vinculados a alteração da percepção do público em relação a uma marca: eles passam de neutro a positivo e de positivo a embaixador (que é aquele consumidor que defende a marca e a recomenda para amigos).

Em geral, os objetivos de uma campanha de branding são:

- Melhorar o reconhecimento da marca;

- Gerar impressões;

- Aumentar a consideração de compra;

- Assegurar a lealdade do público.

Existem duas grandezas na mensuração:

Brand Awareness (consciência da marca), ou seja, o quanto ela é reconhecida pelo público

Brand Equity (valor intangível da marca), ou seja, é o valor que influencia na forma como um consumidor pensa, sente e age em relação a uma marca.

Você pode usar algumas métricas específicas:

1-    Meça as visitas no seu site – tenha um registro de visitantes antes e depois da campanha de branding.

2-    Faça testes A/B: divida  a sua audiência em duas partes e exponha apenas uma delas a campanha e compare se houve alguma diferença na percepção de ambos.

3-    Faça campanhas CPM – custo por mil impressões, assim você mede aas impressões da marca

4-    Meça a quantidade de buscas feitas pela marca nos mecanismos de busca

5-    Fique de olho no que o seu consumidor fala de você no SAC, no Google Meu Negócio e nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui.

Você pode usar algumas ferramentas para essa mensuração:

Google Alerts

Google Trends

Google Analytics (para seu site e blog)

Scup: monitora e analisa informações vindas de redes sociais

Buzzsumo ou Buzzmonitor: observa e registra as menções da marca em sites e nas redes sociais.

 

E aí? Pronto para construir e posicionar sua marca nas mídias digitais?

Se precisar de alguma ajuda entre em contato.